HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Cập nhập lần đâu 01/12/2020

Hướng dẫn đặt hàng

Trang thương mại điện tử Ngọt Baking, đơn vị chuyên cung cấp nguyên liệu, dụng cụ, thiết bị, phụ liệu ngành bánh uy tín cho cửa hàng bánh ngọt và người đam mê làm bánh tại Hải Phòng và Toàn quốc.

Với sự đa dạng về nguồn hàng, cũng như các chính sách bán hàng từ các nhà cung cấp khác nhau website Ngọt Baking được thiết kế thân thiện với trải nghiệm của người dùng, dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm và tiến hành thanh toán, nhưng không gây ra sự phiền nhiễu mất tập trung trong trải nghiệm nội dung trên website, sau đây là một số phương thức giúp khách hàng đặt hàng nhanh chóng:

1. Khách hàng có thể lựa chọn mua hàng ở khu vực trang chủ https://ngotbaking.vn/ gồm:
   • Dòng sản phẩm mới tại cửa hàng
   • Dòng sản phẩm được khách hàng tin mua nhiều
   • Lựa chọn sản phẩm theo combo, giá rẻ hơn
   • Lựa chọn sản phẩm theo chuyên mục
   • Lựa chọn sản phẩm theo thương hiệu
   • Tìm kiếm sản phẩm hiện đang giảm giá
   • Theo dõi chương trình ưu đã, nhận mã giảm giá trong tháng

2. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhiều hơn sản phẩm tại trang cửa hàng https://ngotbaking.vn/cua-hang

3. Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo, chuyên mục, đặc tính, thương hiệu
   • https://mngotbaking.vn/thuong-hieu/
   • https://ngotbaking.vn/danh-muc-san-pham

4. Khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm đã xem, các sản phẩm gợi ý ở bài viết tin tức.

5. Mua thêm các sản phẩm liên quan trong trang sản phẩm

Sau khi lựa chọn được sản phẩm hãy bắt đầu thực hiện đặt hàng & thanh toán, Quý khách có thể chọn một trong các cách sau:

Đặt hàng trên website

Bước 1. Tìm sản phẩm mong muốn

• Cách 1: Tìm kiếm theo tên/mã sản phẩm
• Cách 2: Tìm kiếm theo nhóm sản phẩm

Bước 2. Thêm sản phẩm cần mua vào giỏ hàng

• Cách 1: Bấm vào nút “mua hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, truy cập trang “giỏ hàng” để cập nhập số lượng sản phẩm cần mua.
• Cách 2: Truy cập trang “sản phẩm” để lựa chọn biến thế, cập nhập số lượng sản phẩm cần mua.

Bước 3. Kiểm tra và cập nhập giỏ hàng

Nếu quý khách có mã ưu đãi! vui lòng nhập mã ưu đãi ngay. Tìm kiếm thêm mã ưu đãi trong tháng 03 tại https://ngotbaking.vn/khuyen-mai

Bước 4: Tiến hành điền thông tin giao hàng theo yêu cầu:

• Họ và tên: Họ và tên người nhận hàng
• Địa chỉ: Địa chỉ chính xác người nhận hàng
• Điện thoại: Số điện thoại chính xác người nhận hàng
• Email: Email – địa chỉ thư điện tử của bạn hoặc người nhận hàng (nếu bạn đặt hàng cho cá nhân, tổ chức khác không phải bạn)
• Ghi chú đơn hàng: Ghi chú thông tin thêm nếu bạn có những yêu cầu đặc biệt

Xác nhận lại toàn bộ thông tin.

Quý khách hàng thực hiện mua hàng trên website Ngọt Baking, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, thông tin chính xác để giúp việc hoàn thành đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Ngọt Baking không chịu trách nhiệm việc Quý khách cung cấp thông tin không đúng, sai sự thật. Vui lòng đọc qua Điều khoản chung và Chính sách bảo mật

Bước 5. Chọn phương thức vận chuyển

Khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày đặt hàng.

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng nhanh trong 1 – 2 ngày Ngọt Baking thực hiện tính phí theo từng thời điểm của đơn vị giao hàng.

Ngọt Baking sẽ chủ động thông báo và điều chỉnh phương thức vận chuyển, mức phí giao hàng cho khách hàng tuỳ theo thời điểm giao hàng, nhằm giảm tối thiểu mức phí giao hàng, và đảm bảo chi phí lợi nhuận của Ngọt Baking với mỗi đơn hàng.

Xem thêm: Chính sách vận chuyển

Bước 5. Chọn phương thức thanh toán

Ngọt Baking hiện đang áp dụng 2 phương thức thanh toán nhận hàng như sau:

• COD – Cash on delivery: Khách hàng thực hiện thanh toán sau khi nhận hàng.
• Bank transfer: Khách hàng thực hiện chuyển khoản về số tài khoản của Ngọt Baking, nội dung “Mã đơn hàng + Tên người nhận”

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, và kiểm tra thông báo chuyển khoản Ngọt Baking sẽ tiến hành các bước:

Xem thêm: Hướng dẫn thanh toán

Xác nhận đơn hàng => Đóng gói = > Giao hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng giao hàng, số lượng và chất lượng đúng như theo đơn đặt hàng.

Nếu xảy ra bất kì vấn đề về giao hàng, sản phẩm ánh ngay với bộ phận giao hàng, đồng thời liên hệ qua Hotline Ngọt Baking: 088.882.1273

Bước 6: Bấm nút” Xác nhận đặt hàng”

Đơn hàng của bạn đã hoàn tất và được chuyển tới chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý và liên lạc với bạn để thực hiện giao dịch trong thời gian sớm nhất.

Gọi điện đặt hàng

Nhanh chóng tiện lợi và chính xác, Quý khách hàng có thể gọi điện tới Hotline: 088.882.1273 để tiến hành đặt hàng.

Nhân viên Ngọt Baking sẽ thực hiện tư vấn, hỗ trợ khách hàng theo các bước:

1. Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ
2. Hướng dẫn đặt hàng
3. Thiết lập đơn hàng
4. Xác nhận đơn hàng
5. Tiến hành thanh toán, và giao hàng

Đặt hàng qua livechat

Tương tự phương thức đặt hàng qua Hotline, Ngọt Baking cung cấp tính năng Livechat Facebook/Zalo, giúp khách hàng dễ dàng nhận được sự hỗ trợ từ Mùa Thu Hoạch, và nhanh chóng đặt hàng qua Livechat.

Gửi email đặt hàng

Hiện Ngọt Baking chưa thực hiện đặt hàng qua Email đối với khách hàng cá nhân

Nếu Quý khách hàng doanh nghiệp, tổ chức cần hỗ trợ tiến hành xử lý đơn hàng với số lượng lớn vui lòng email tới địa chỉ: ngotbakingvn@gmail.com

Chính Sách Vận Chuyển

Thông tin giao hàng

Quý khách phải đảm bảo cung cấp đúng và đủ thông tin mua hàng, Ngọt Baking không chịu trách nhiệm khi quý khách cung cấp Sai lệch thông tin

Tính phí giao hàng

1. Nội thành Hải Phòng

• Ngọt Baking giao hàng trong phạm vi Hải Phòng với đơn hàng có giá trị từ 100,000 VNĐ và nặng tối đa 10kg. Với các đơn hàng nặng trên 10kg, bộ phận CSKH sẽ thông báo lại phí ship cho Quý Khách khi xác nhận đơn hàng.
• Nội thành Hải Phòng: phí ship từ 15,000 VNĐ.
• MIỄN PHÍ GIAO HÀNG trong phạm vi 5km với hóa đơn từ 500,000 VNĐ. Với địa chỉ khách hàng vượt quá 5km, Ngọt Baking hỗ trợ tối đa 20,000 VNĐ phí ship cho đơn hàng, khách hàng vui lòng trả thêm phí chênh lệch.

(*) Lưu Ý: MIỄN PHÍ GIAO HÀNG chỉ áp dụng với khách lẻ.

2. Ngoại thành Hải Phòng

• Ngọt Baking nhận ship hàng ngoại thành Hải Phòng với hóa đơn trên 100,000 VNĐ và tối đa 20kg.
• Với những hàng có đồ lạnh, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline 0888821273 để nhận thông tin giá ship.
• Với những đơn hàng không có đồ lạnh, Ngọt Baking sẽ tính phí theo cân nặng và thực hiện giao hàng qua Viettel Post:

KHỐI LƯỢNG	CHUYỂN PHÁT (1 – 2 NGÀY)
< 1 Kg	20,000 VNĐ
1 – 2 Kg	25,000 VNĐ
2 – 4 Kg	30,000 VNĐ
4 – 6 Kg	40,000 VNĐ
> 6 Kg	60,000 VNĐ

(*) Lưu Ý:

• Nếu Khách Hàng chuyển khoản sẽ không mất phí thu hộ COD.
• Bảng giá ship trên KHÔNG áp dụng với đơn hàng trên 10kg. Với các đơn hàng nặng trên 10kg, bộ phận CSKH sẽ thông báo lại phí ship cho Quý Khách khi xác nhận đơn hàng.
• Phí giao hàng sẽ được thay đổi tuỳ vào từng thời điểm và sẽ được thông báo xác nhận với khách hàng trước và sau khi đặt hàng.

3. Ship hàng tỉnh khác

1. Ship Viettel Post

Lưu ý: biểu phí chỉ mang tính tham khảo, cân nặng thực tế sẽ được bộ phận CSKH thông báo cho quý khách qua điện thoại/zalo.

2. Ship xe

• Phí vận chuyển từ Ngọt Baking ra bến xe: 20,000VNĐ.
• Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500,000 VNĐ (Không áp dụng với khách sỉ)
• Phí vận chuyển từ nhà xe về tỉnh, khách hàng tự thanh toán với nhà xe

Phạm vị áp dụng

• Đối tượng áp dung: Khách hàng mua các sản phẩm tại Ngọt Baking
• Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm hiện đang bày bán tại Website Ngọt Baking
• Thời gian áp dụng từ ngày: Đến khi có thông báo mới nhất

Điều kiện khác

• Ngọt Baking hiện đang sử dụng dịch vụ giao hàng do các đơn vị vận chuyển cung cấp. Trong trường hợp khách hàng tự tới tại khu vực kho của Ngọt Baking lấy hàng, hoặc sử dụng của 1 đơn vị thứ 3 (Ngọt Baking không chịu bất kì phí trách nhiệm về hàng hoá trong quá trình vận chuyển). Khi nhân viên giao hàng của Ngọt Baking bàn giao sản phẩm cho bên thứ 3, khách hàng và đối tác vận chuyển của khách hàng cần xác nhận bằng điện thoại, tin nhắn SMS hoặc trên phiếu xuất hàng của Ngọt Baking.
• Thực hiện giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Nhân viên giao hàng có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm kho bãi của Ngọt Baking
• Một số trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn Ngọt Baking giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
• Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Ngọt Baking không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
• Trường hợp Ngọt Baking đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty.
• Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
• Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Ngọt Baking sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng tại nội thành Hà nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi từ 3 -48h đồng hồ tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng
• Thời gian giao hàng ở các tỉnh, thành phố sẽ tuỳ thuộc vào từng địa chỉ của khách hàng, bộ phận xử lý đơn hàng sẽ báo cụ thể với khách hàng (Trung bình khoảng 3 – 7 ngày làm việc)
• Trong trường hợp khách hàng cần vận chuyển HỎA TỐC thì quý khách vui lòng trao đổi với nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cụ thể.

Lưu ý: Vào thời gian cao điểm (lễ, tết), hoặc tùy theo một số điều kiện khách quan (như thiên tai, hỏng hóc phương tiện, v.v…), chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cụ thể cho quý khách.

Chúng tôi sẽ sớm update hệ thống tracking đơn hàng nhằm giúp khách hàng dễ dàng cập nhập thông tin tình trạng đơn hàng của mình

Hướng Dẫn Thanh Toán

Sau khi điền đầy đủ thông tin giao hàng, lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp Quý khách hàng vui lòng lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

Đây là cách thanh toán đơn giản và tiện lợi dành cho khách hàng khi mua sắm tại Ngọt Baking.

• Khách hàng trong nội thành Hà Nội sẽ được nhân viên giao hàng đến địa chỉ của khách hàng và nhận tiền thanh toán khi khách hàng nhận sản phẩm.
• Khách hàng ở các tỉnh khác sẽ được Ngọt Baking giao hàng qua đơn vị vận chuyển đã được ký hợp đồng với Ngọt Baking, khách hàng sẽ thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển đó.
• Các yêu cầu giao hàng tại nhà cần có thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ, số điện thoại. Một số trường hợp nhạy cảm như: giá trị đơn hàng lớn, thời gian giao hàng buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ, khu vực xa trung tâm. Nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra và thoả thuận thêm, thống nhất cách thức giao hàng cụ thể.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer)

Quý khách thực hiện chuyển khoảng trực tiếp tới tài khoản Ngọt Baking